سياسة الشحن والتوصيل

توفر رقوش خدمة الشحن والتوصيل داخل دولة الكويت، كما تعمل على شحن الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي وعدد من الدول الأخرى، وفقًا لوجهات الشحن المتاحة لدى شركات الشحن المعتمدة.

وقد تختلف خدمات الشحن أو مدتها أو تكلفتها بحسب الدولة أو المنطقة المستهدفة.

تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، ويشمل ذلك:

• مراجعة الطلب.
• التأكد من توفر المنتجات.
• تغليف الكتب بطريقة مناسبة.
• تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

وتبذل رقوش عناية خاصة في تغليف الكتب بما يحافظ عليها أثناء النقل.

تختلف مدة التوصيل بحسب وجهة الشحنة، وظروف شركة الشحن، والإجازات الرسمية، وأي ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة.

وتعد جميع المدد المعروضة في الموقع تقديرية، وقد تزيد أو تنقص بحسب ظروف الشحن.

تحتسب رسوم الشحن بناءً على عدة عوامل، منها:

• دولة أو منطقة التوصيل.
• وزن الشحنة.
• حجم الطلب.
• شركة الشحن المختارة.
• أي خدمات إضافية يطلبها العميل.

وتظهر قيمة الشحن للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.

بعد شحن الطلب، قد يحصل العميل على بيانات الشحنة أو رقم التتبع متى كانت هذه الخدمة متاحة من شركة الشحن.

ويمكن متابعة حالة الطلب من خلال الوسائل التي توفرها شركة الشحن أو من خلال التواصل مع رقوش عند الحاجة.

يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• الدولة.
• المدينة.
• المنطقة.
• العنوان.
• الرمز البريدي (إن وجد).

ولا تتحمل رقوش أي تأخير أو تكاليف إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:

• عدم صحة العنوان.
• عدم الرد على شركة الشحن.
• رفض استلام الطلب.
• عدم وجود المستلم.

فقد تعاد الشحنة إلى رقوش، ويجوز تحميل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن لإعادة الإرسال.

تبذل رقوش جهودها لتسليم الطلبات في الوقت المتوقع، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل:

• الإجراءات الجمركية.
• الأحوال الجوية.
• الإضرابات.
• الكوارث الطبيعية.
• الأعطال التقنية لدى شركات الشحن.
• الظروف الأمنية أو التنظيمية.

وفي حال حدوث تأخير غير معتاد، ستعمل رقوش على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بأي مستجدات متى أمكن ذلك.

تحرص رقوش على تغليف جميع المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.

وفي حال استلام شحنة يظهر عليها تلف واضح، يُنصح العميل بتوثيق حالتها فورًا، والتواصل مع رقوش في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق الصور اللازمة للنظر في الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قد تطرح رقوش بعض الإصدارات بنظام الطلب المسبق.

وفي هذه الحالة، يوضح موعد التوفر المتوقع في صفحة المنتج، ويبدأ شحن الطلب عند توفر الكتاب، ما لم يذكر خلاف ذلك.

قد تنفد بعض المنتجات بعد إتمام الطلب في حالات نادرة، كالتحديثات المتزامنة للمخزون أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة.

وفي هذه الحالة، تتواصل رقوش مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، والتي قد تشمل الانتظار حتى توفر المنتج، أو استبداله بمنتج آخر بموافقة العميل، أو إعادة المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتوفر.

إذا أتاحت رقوش خدمة الاستلام الشخصي مستقبلًا، فسيتم توضيح شروطها ومواعيدها وآلية الاستلام أثناء تنفيذ الطلب.

يجوز لرقوش تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع متطلبات العمل أو التغييرات التي تطرأ على خدمات الشحن أو الأنظمة المعمول بها.

ويعمل بالإصدار المحدث اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.