سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع رقوش، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات الآتية:

• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي مؤثر في المنتج.
• وصول المنتج بحالة لا تتوافق مع الوصف المعروض في صفحة المنتج.

وفي هذه الحالات، تتحمل رقوش تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع متى ثبتت الحالة بعد مراجعتها.

عند رغبة العميل في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع رقوش في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا بما يأتي عند الحاجة:

• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب.
• وصف مختصر للمشكلة.
• صور توضح حالة المنتج.

وقد تطلب رقوش معلومات إضافية إذا استدعت الحاجة.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات التي كانت مرفقة به إن وجدت.

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في حالات معينة، ومنها على سبيل المثال:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي جرى العبث بها أو تعديلها بعد الاستلام.
• المنتجات التي يتعذر إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
• أي منتجات يُنص في صفحة المنتج على عدم شمولها بسياسة الاسترجاع.

تقوم رقوش بدراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بصورة مستقلة، وقد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ الإجراء المناسب.

ويتم إشعار العميل بنتيجة الطلب بعد الانتهاء من مراجعته.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، فيُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة وفق الإجراءات المعتمدة، وذلك خلال المدة التي تستغرقها الجهات المالية أو مزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال، فسيتم إرسال المنتج البديل بعد استكمال الإجراءات اللازمة، وفق آلية الشحن المعتمدة لدى رقوش.

إذا تبين أن سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من رقوش أو إلى تلف حدث قبل تسليم المنتج للعميل، تتحمل رقوش تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كانت طبيعة الطلب تستوجب ذلك.

تلتزم رقوش بدراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعناية، والعمل على معالجتها وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال استحقاق الطلب للاستبدال أو الاسترجاع، يتم اتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن، مع إبلاغ العميل بجميع المستجدات المتعلقة بطلبه.

وإذا احتاج الطلب إلى معلومات أو مستندات إضافية، فسيتم التواصل مع العميل لاستكمالها بما يسهم في سرعة إنجاز الطلب.

يجوز لرقوش تعديل هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها.

ويعمل بالإصدار المحدث اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.